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靠內(nèi)行幫助,東莞市潤綠園林綠化有限公司陳搖東承接的綠化工程一炮打 響,受到甲方的肯定。很快,他的美譽(yù)在淸溪鎮(zhèn)傳了開來。
“阿東,行。∠氩坏礁憔G化工程也很棒!”喝早茶,有人就這么議論。 2002年年底,清溪鎮(zhèn)政府決定,從2003年起,鎮(zhèn)里所管轄的公路綠化養(yǎng)護(hù) 實(shí)行對(duì)外承包,養(yǎng)護(hù)費(fèi)一年220萬元。
220萬元,在當(dāng)時(shí)的東莞,這是一個(gè)誘人的大工程。
“我聽到這個(gè)消息后,非常興奮,夜里連覺都沒睡好,盼著天趕快亮,好去 聯(lián)系,參加招標(biāo)。”他對(duì)我說。
“第二天你去了,參加招標(biāo)的企業(yè)是不是很多?"
“是很多。但政府沒有招投標(biāo),而是采取議標(biāo)的形式。”
“怎么議標(biāo)?” .
“就是指定幾家企業(yè),和大家商量,聽取承包方案介紹,最后確定一家 來做。”
“指定的企業(yè)中有你嗎?”
“肯定的啦!”
“你這么有信心?”
“我起步好,口碑好,最后政府選擇的就是我的公司。”
現(xiàn)在,歲月已經(jīng)過去了8年,但清溪鎮(zhèn)公路綠化養(yǎng)護(hù)依然由陳搖東承包。 看來,起步好,第一步邁得穩(wěn),關(guān)系極大。萬丈高樓平地起,也是這么個(gè) 理兒。
先說一件新近發(fā)生的事。
盛夏的一個(gè)周末,本來應(yīng)該是個(gè)輕松愉悅的日子,但這一天攤上一件事,讓 我好一陣郁悶,不開心……
40天之前,我在家具城訂了一套書柜,合同上寫的是8月27日送貨上門。 這個(gè)日子并不是我選的,而是銷售商定的。
眼看送貨的日子臨近,我趕緊和妻子把已經(jīng)破損的書柜騰空,迎接“舊貌換 新顏”的日子到來。這樣一來,我家的地板上自然是一片狼藉,到處都是散落的 書報(bào),還有我喜愛的壇壇罐罐。
說是送貨前一天會(huì)通知,可到了26日下午,廠家也沒有音信。 我有些沉不住氣了,打給銷售商:“小伙子,明天就是27號(hào)了,你們什 么時(shí)候把書柜送來?”
“方先生,明天送不了貨,還要一個(gè)星期。”
“還要一個(gè)星期?”我頓時(shí)感覺熱血往上涌,腦袋一下子大了: “你們怎么說 話不算數(shù)?時(shí)間可是你們定的。” “貨不在北京,要從廣東運(yùn)來,還有……”
“你不用跟我解釋。你知道嗎,你們這樣一改,把我的生活都打亂了。不能 按時(shí)送貨,你們早點(diǎn)通知啊。一聲也不吭,說延期就延期了。”
“呵呵。真的沒辦法……”
真的是一點(diǎn)辦法沒有,你即使跟他吵翻了天,貨也送不來。
中午,來了一個(gè)苗木行業(yè)的朋友。我把這件事跟他叨嘮了一遍。
我說:“現(xiàn)在的人怎么這個(gè)樣子。訂貨的時(shí)候,他在價(jià)格上跟你斤斤計(jì)較, 寸土不讓。輪到該給你送貨了,他卻那么隨便,說改日子就改日子,連個(gè)招呼都 不打,像唱歌似地那么輕松。如果是這樣,簽的合同還有什么用?”
他笑笑,然后鄭重其事地跟我說:“是啊,現(xiàn)在的人怎么就不講一點(diǎn)信譽(yù), 說得好聽,拿嘴填哄人,就是不動(dòng)真格的。”
他給我講了他最近經(jīng)歷的一件事。
去年年初的時(shí)候,他在飯桌上認(rèn)識(shí)了一家苗木公司的經(jīng)理。經(jīng)理對(duì)他說,老 兄,有要苗子的幫我留點(diǎn)意,做成了,我按10個(gè)點(diǎn)給你。”
10個(gè)點(diǎn),就是10W,夠大方的。
我這個(gè)朋友也神通廣大。去年開春的時(shí)候,他就幫助那個(gè)老板做成了一筆苗 木生意。接下來的一年時(shí)間中,彼此見過3次面,每一次,那個(gè)老板都拍拍他的 肩膀說:“兄弟,忘不了你的好,最近周轉(zhuǎn)不開,過一段時(shí)間啊!”
過一段時(shí)間是什么時(shí)候,到現(xiàn)在,時(shí)間過去了一年,他也沒有見到一分錢的
影子。
難道承諾、信用只是一首歌兒?糊弄人就那么輕松?那么隨意? 我趕上的這事,朋友碰上的那個(gè)人,說給您聽,您也許會(huì)嘻嘻一笑,不當(dāng)一 回事,覺得沒什么大驚小怪的,類似的情況,并不新鮮,滿嘴跑舌頭的人多了。
多是多。但我還是要說,這不是我們這個(gè)社會(huì)的主旋律。“講信譽(yù),重承 諾”才是我們這個(gè)社會(huì)的主流。
前幾天看中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道節(jié)目,介紹溫州一個(gè)搞服裝的老板,就很讓我 欽佩。
他為了實(shí)現(xiàn)對(duì)美國客戶的承諾,保證在40天之內(nèi)交付一批服裝,整日忙碌 不停,一連幾天都沒有睡覺。
在最后的幾天內(nèi),他因?yàn)橹鄙匣,一覺醒來,黝黑的頭發(fā)成了雪白。 “你為什么那么著急?”記者問他。
他說:“我答應(yīng)的事,就要按時(shí)兌現(xiàn),不急能成嗎?”
他這樣做事,他這樣敬業(yè),他這樣付出,客戶能不感動(dòng)嗎?能不信任嗎?下 一批活兒,下一個(gè)訂單,不用他講,客戶自然而然地還會(huì)給他。 我認(rèn)識(shí)一個(gè)搞苗圃的大老板,他的苗圃是靠滾雪球發(fā)展起來的,不斷地進(jìn) 貨,不斷地出貨,形成了良性的循環(huán)。
做生意,進(jìn)貨出貨,難免有資金周轉(zhuǎn)不開的時(shí)候。但他說,資金就是再緊 張,到了年底,大年三十前,即使借錢,也要把欠人家的錢還上。
信用是無形的動(dòng)力,也是無形的財(cái)富,在他們這里得到了很好的體現(xiàn)。成功 人士,很大程度上,就體現(xiàn)在了誠信上。
一言既出,駟馬難追,是做成大生意的共同特征。
反之,那些非常不拿信用當(dāng)一回事的人,那些只會(huì)嘴上抹蜜、不干真事的 人,會(huì)被人看癟了。這樣的企業(yè),要想做大,用李白的“蜀道難,難于上青天” 做比喻,都不過分。
因?yàn),信用重于泰山,承諾是要兌現(xiàn)的,不能當(dāng)歌兒唱。
把客戶放在心上,講好的事就不能變,即使是一個(gè)很小的約定。一個(gè)公司上 上下下都有這樣的意識(shí),不愁不興旺。
2011年3月,我到杭州賽石園林集團(tuán)有限公司去,公司董事長郭柏峰先生叫 過來3個(gè)部門經(jīng)理。
他說:“方老師來了,你們先陪他參觀西溪花市,中午一起吃吃飯。” 西溪花市是集團(tuán)新開發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目。我在3員大將的陪同下,在花市里一家 一家地轉(zhuǎn)。不知不覺,時(shí)間已過12時(shí)。
“方老師,我們該去吃飯了。郭總安排的地方非常美,菜也做得非常地道, 不然他該等急了。”其中一個(gè)部門經(jīng)理提醒我。
負(fù)責(zé)西溪花市的經(jīng)理馬上打招呼說:“是啊,您去吃飯吧,讓他們陪您去, 我還有點(diǎn)事,就不去了。”
我說:“你為什么不去了?有什么大不了的事,還是先去吃飯要緊。你們郭 總可是叮囑過的。”
她笑笑說:“我約了一個(gè)客戶,說是12點(diǎn)半來,我得等人家。” “那也得吃飯啊。”
“不合適,說好了,就不能變。”
“還是先去吃飯。”我出主意說:“你現(xiàn)在打個(gè),讓他到了給你打個(gè) 不就行了嘛。”
“真的不合適。”她說。
“信,智,勇”,是一個(gè)人自立于社會(huì)的3個(gè)重要因素。
在這3個(gè)因素中,信則是排在第一位的。因此,“言必行,行必果”是我們從 事經(jīng)營活動(dòng)必須遵守的原則。如果按我們北京家鄉(xiāng)話就是:“老爺們兒說話得算 話,吐口吐沫就是釘。”
如果不是這樣,可能不大的事,都會(huì)讓人長久記在心里,不愿意與你打交道。 六七年前,我就遇到過一次。
一曰,在《中國花卉報(bào)》報(bào)社接到一個(gè)。打的,是泰安地區(qū)的一個(gè) 苗木經(jīng)營者。他向我咨詢有關(guān)苗木經(jīng)營的情況。臨掛上,他笑著說:“方老 師,到泰安的時(shí)候,給我打,我接待您!”
他的話,很是熱情。我記在了心里。
時(shí)隔半年之后,我從青島到了泰安,要去南方,在這里轉(zhuǎn)車。 在泰安停留的時(shí)間不多,只有3個(gè)多小時(shí)。
泰安,我有不少搞苗木的朋友,但還想接觸更多的同行朋友。于是,就撥通 了那個(gè)經(jīng)營者的,想到他那里看看。
“哎喲,方老師來了!您住的飯店在城東,我在城西呢!快到晚上了,一會(huì) 您想吃什么?當(dāng)?shù)仫L(fēng)味的?”
他還是那么的熱情。我說:“一會(huì)想到你那里看看苗木。晚上吃點(diǎn)什么隨便。” 掛上,我就在房間里等待。兩個(gè)多小時(shí)過去了,也沒見有人敲門。后來 到了泰山火車站,也不見他一個(gè)打來,也看不見一條短信發(fā)來。人好像一瞬 間蒸發(fā)了。
那位經(jīng)營者兄弟,我想,你可能遇到了急事,情況突變,脫不開身,這都沒 什么關(guān)系。但現(xiàn)在通訊那么發(fā)達(dá),打來一個(gè),或者發(fā)條信息,總是可以的。
不能說過的話,許下的愿,就像浮云一樣,被風(fēng)兒吹得無影無蹤。倘若這樣 滿嘴跑舌頭,開空頭支票,以后誰還敢跟你做生意?
因?yàn),誰都不齒于言而無信的人。所以,孔子有句名言:“人而無信,不知 其可也。大車無輓(&),小車無軏(丫此),其何以行之哉?”
孔子的話該是多么的生動(dòng)!人不守信用,怎么可以立身處世?大車也好,小 車也罷,沒有車軸,怎么能夠行走?
兄弟,這個(gè)毛病要改掉。
“阿東,行。∠氩坏礁憔G化工程也很棒!”喝早茶,有人就這么議論。 2002年年底,清溪鎮(zhèn)政府決定,從2003年起,鎮(zhèn)里所管轄的公路綠化養(yǎng)護(hù) 實(shí)行對(duì)外承包,養(yǎng)護(hù)費(fèi)一年220萬元。
220萬元,在當(dāng)時(shí)的東莞,這是一個(gè)誘人的大工程。
“我聽到這個(gè)消息后,非常興奮,夜里連覺都沒睡好,盼著天趕快亮,好去 聯(lián)系,參加招標(biāo)。”他對(duì)我說。
“第二天你去了,參加招標(biāo)的企業(yè)是不是很多?"
“是很多。但政府沒有招投標(biāo),而是采取議標(biāo)的形式。”
“怎么議標(biāo)?” .
“就是指定幾家企業(yè),和大家商量,聽取承包方案介紹,最后確定一家 來做。”
“指定的企業(yè)中有你嗎?”
“肯定的啦!”
“你這么有信心?”
“我起步好,口碑好,最后政府選擇的就是我的公司。”
現(xiàn)在,歲月已經(jīng)過去了8年,但清溪鎮(zhèn)公路綠化養(yǎng)護(hù)依然由陳搖東承包。 看來,起步好,第一步邁得穩(wěn),關(guān)系極大。萬丈高樓平地起,也是這么個(gè) 理兒。
先說一件新近發(fā)生的事。
盛夏的一個(gè)周末,本來應(yīng)該是個(gè)輕松愉悅的日子,但這一天攤上一件事,讓 我好一陣郁悶,不開心……
40天之前,我在家具城訂了一套書柜,合同上寫的是8月27日送貨上門。 這個(gè)日子并不是我選的,而是銷售商定的。
眼看送貨的日子臨近,我趕緊和妻子把已經(jīng)破損的書柜騰空,迎接“舊貌換 新顏”的日子到來。這樣一來,我家的地板上自然是一片狼藉,到處都是散落的 書報(bào),還有我喜愛的壇壇罐罐。
說是送貨前一天會(huì)通知,可到了26日下午,廠家也沒有音信。 我有些沉不住氣了,打給銷售商:“小伙子,明天就是27號(hào)了,你們什 么時(shí)候把書柜送來?”
“方先生,明天送不了貨,還要一個(gè)星期。”
“還要一個(gè)星期?”我頓時(shí)感覺熱血往上涌,腦袋一下子大了: “你們怎么說 話不算數(shù)?時(shí)間可是你們定的。” “貨不在北京,要從廣東運(yùn)來,還有……”
“你不用跟我解釋。你知道嗎,你們這樣一改,把我的生活都打亂了。不能 按時(shí)送貨,你們早點(diǎn)通知啊。一聲也不吭,說延期就延期了。”
“呵呵。真的沒辦法……”
真的是一點(diǎn)辦法沒有,你即使跟他吵翻了天,貨也送不來。
中午,來了一個(gè)苗木行業(yè)的朋友。我把這件事跟他叨嘮了一遍。
我說:“現(xiàn)在的人怎么這個(gè)樣子。訂貨的時(shí)候,他在價(jià)格上跟你斤斤計(jì)較, 寸土不讓。輪到該給你送貨了,他卻那么隨便,說改日子就改日子,連個(gè)招呼都 不打,像唱歌似地那么輕松。如果是這樣,簽的合同還有什么用?”
他笑笑,然后鄭重其事地跟我說:“是啊,現(xiàn)在的人怎么就不講一點(diǎn)信譽(yù), 說得好聽,拿嘴填哄人,就是不動(dòng)真格的。”
他給我講了他最近經(jīng)歷的一件事。
去年年初的時(shí)候,他在飯桌上認(rèn)識(shí)了一家苗木公司的經(jīng)理。經(jīng)理對(duì)他說,老 兄,有要苗子的幫我留點(diǎn)意,做成了,我按10個(gè)點(diǎn)給你。”
10個(gè)點(diǎn),就是10W,夠大方的。
我這個(gè)朋友也神通廣大。去年開春的時(shí)候,他就幫助那個(gè)老板做成了一筆苗 木生意。接下來的一年時(shí)間中,彼此見過3次面,每一次,那個(gè)老板都拍拍他的 肩膀說:“兄弟,忘不了你的好,最近周轉(zhuǎn)不開,過一段時(shí)間啊!”
過一段時(shí)間是什么時(shí)候,到現(xiàn)在,時(shí)間過去了一年,他也沒有見到一分錢的
影子。
難道承諾、信用只是一首歌兒?糊弄人就那么輕松?那么隨意? 我趕上的這事,朋友碰上的那個(gè)人,說給您聽,您也許會(huì)嘻嘻一笑,不當(dāng)一 回事,覺得沒什么大驚小怪的,類似的情況,并不新鮮,滿嘴跑舌頭的人多了。
多是多。但我還是要說,這不是我們這個(gè)社會(huì)的主旋律。“講信譽(yù),重承 諾”才是我們這個(gè)社會(huì)的主流。
前幾天看中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道節(jié)目,介紹溫州一個(gè)搞服裝的老板,就很讓我 欽佩。
他為了實(shí)現(xiàn)對(duì)美國客戶的承諾,保證在40天之內(nèi)交付一批服裝,整日忙碌 不停,一連幾天都沒有睡覺。
在最后的幾天內(nèi),他因?yàn)橹鄙匣,一覺醒來,黝黑的頭發(fā)成了雪白。 “你為什么那么著急?”記者問他。
他說:“我答應(yīng)的事,就要按時(shí)兌現(xiàn),不急能成嗎?”
他這樣做事,他這樣敬業(yè),他這樣付出,客戶能不感動(dòng)嗎?能不信任嗎?下 一批活兒,下一個(gè)訂單,不用他講,客戶自然而然地還會(huì)給他。 我認(rèn)識(shí)一個(gè)搞苗圃的大老板,他的苗圃是靠滾雪球發(fā)展起來的,不斷地進(jìn) 貨,不斷地出貨,形成了良性的循環(huán)。
做生意,進(jìn)貨出貨,難免有資金周轉(zhuǎn)不開的時(shí)候。但他說,資金就是再緊 張,到了年底,大年三十前,即使借錢,也要把欠人家的錢還上。
信用是無形的動(dòng)力,也是無形的財(cái)富,在他們這里得到了很好的體現(xiàn)。成功 人士,很大程度上,就體現(xiàn)在了誠信上。
一言既出,駟馬難追,是做成大生意的共同特征。
反之,那些非常不拿信用當(dāng)一回事的人,那些只會(huì)嘴上抹蜜、不干真事的 人,會(huì)被人看癟了。這樣的企業(yè),要想做大,用李白的“蜀道難,難于上青天” 做比喻,都不過分。
因?yàn),信用重于泰山,承諾是要兌現(xiàn)的,不能當(dāng)歌兒唱。
把客戶放在心上,講好的事就不能變,即使是一個(gè)很小的約定。一個(gè)公司上 上下下都有這樣的意識(shí),不愁不興旺。
2011年3月,我到杭州賽石園林集團(tuán)有限公司去,公司董事長郭柏峰先生叫 過來3個(gè)部門經(jīng)理。
他說:“方老師來了,你們先陪他參觀西溪花市,中午一起吃吃飯。” 西溪花市是集團(tuán)新開發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目。我在3員大將的陪同下,在花市里一家 一家地轉(zhuǎn)。不知不覺,時(shí)間已過12時(shí)。
“方老師,我們該去吃飯了。郭總安排的地方非常美,菜也做得非常地道, 不然他該等急了。”其中一個(gè)部門經(jīng)理提醒我。
負(fù)責(zé)西溪花市的經(jīng)理馬上打招呼說:“是啊,您去吃飯吧,讓他們陪您去, 我還有點(diǎn)事,就不去了。”
我說:“你為什么不去了?有什么大不了的事,還是先去吃飯要緊。你們郭 總可是叮囑過的。”
她笑笑說:“我約了一個(gè)客戶,說是12點(diǎn)半來,我得等人家。” “那也得吃飯啊。”
“不合適,說好了,就不能變。”
“還是先去吃飯。”我出主意說:“你現(xiàn)在打個(gè),讓他到了給你打個(gè) 不就行了嘛。”
“真的不合適。”她說。
“信,智,勇”,是一個(gè)人自立于社會(huì)的3個(gè)重要因素。
在這3個(gè)因素中,信則是排在第一位的。因此,“言必行,行必果”是我們從 事經(jīng)營活動(dòng)必須遵守的原則。如果按我們北京家鄉(xiāng)話就是:“老爺們兒說話得算 話,吐口吐沫就是釘。”
如果不是這樣,可能不大的事,都會(huì)讓人長久記在心里,不愿意與你打交道。 六七年前,我就遇到過一次。
一曰,在《中國花卉報(bào)》報(bào)社接到一個(gè)。打的,是泰安地區(qū)的一個(gè) 苗木經(jīng)營者。他向我咨詢有關(guān)苗木經(jīng)營的情況。臨掛上,他笑著說:“方老 師,到泰安的時(shí)候,給我打,我接待您!”
他的話,很是熱情。我記在了心里。
時(shí)隔半年之后,我從青島到了泰安,要去南方,在這里轉(zhuǎn)車。 在泰安停留的時(shí)間不多,只有3個(gè)多小時(shí)。
泰安,我有不少搞苗木的朋友,但還想接觸更多的同行朋友。于是,就撥通 了那個(gè)經(jīng)營者的,想到他那里看看。
“哎喲,方老師來了!您住的飯店在城東,我在城西呢!快到晚上了,一會(huì) 您想吃什么?當(dāng)?shù)仫L(fēng)味的?”
他還是那么的熱情。我說:“一會(huì)想到你那里看看苗木。晚上吃點(diǎn)什么隨便。” 掛上,我就在房間里等待。兩個(gè)多小時(shí)過去了,也沒見有人敲門。后來 到了泰山火車站,也不見他一個(gè)打來,也看不見一條短信發(fā)來。人好像一瞬 間蒸發(fā)了。
那位經(jīng)營者兄弟,我想,你可能遇到了急事,情況突變,脫不開身,這都沒 什么關(guān)系。但現(xiàn)在通訊那么發(fā)達(dá),打來一個(gè),或者發(fā)條信息,總是可以的。
不能說過的話,許下的愿,就像浮云一樣,被風(fēng)兒吹得無影無蹤。倘若這樣 滿嘴跑舌頭,開空頭支票,以后誰還敢跟你做生意?
因?yàn),誰都不齒于言而無信的人。所以,孔子有句名言:“人而無信,不知 其可也。大車無輓(&),小車無軏(丫此),其何以行之哉?”
孔子的話該是多么的生動(dòng)!人不守信用,怎么可以立身處世?大車也好,小 車也罷,沒有車軸,怎么能夠行走?
兄弟,這個(gè)毛病要改掉。