從產品到服務，“石”在良好！

成為一生的事業(yè)，當然要難的多，在這個過程中，我們會思量著怎么積累自己的客戶資源，形成一種粘性關系，事業(yè)才會越做越長久。

良好園林總經理陳德茂

每年春天，廣東省英德市望埠鎮(zhèn)良好園林奇石場都是最早一批和我們確立合作關系的企業(yè)，這種關系已經連續(xù)九年了，這就是一種非常良好的粘性關系。在他們身上，我們能看到他們是將園林石材事業(yè)當成一輩子事業(yè)經營的。

廣東省英德市望埠鎮(zhèn)良好園林奇石場，成立至今已有20余年，是國內寥寥幾家年銷售額突破千萬元以上的園林石材公司之一，并且每年的業(yè)務增量還在不斷擴大，總經理陳德茂接受我們采訪時說到：讓事業(yè)永駐青春，需要不斷改變自己以適應環(huán)境的變化！

改變從認識環(huán)境開始。從九年前上線成為第一批“觸網”的園林石材企業(yè)，這種認識環(huán)境的維度到現(xiàn)在已經成為一種行業(yè)的習慣；線下也一直活躍在行業(yè)舉辦的論壇、展會、大型國際石材展等活動，對市場環(huán)境認識的廣度和專業(yè)度一直在不斷加深，決策也隨著市場的變化在不斷做調整。

做客戶身邊的園林石材造景專家，做好產品往往是每家企業(yè)的第一發(fā)起點。兩年前，總經理陳德茂向我們介紹了多年來經營的寶貴經驗，良好園林利用地區(qū)資源的優(yōu)勢，一直秉承“人無我有、人有我優(yōu)”的產品開發(fā)理念，不斷提升園林石材品牌的影響力及價值。

部份標志石作品

但做園林石材產品具有很高的可模仿性，這兩年來，產品的差距越來越小，產品競爭變得越發(fā)的激烈，單純依靠產品來拓展空間的難度越來越大，總經理陳德茂一直在尋找一種屬于自己的“軟實力”——產品理念和服務。

從單打獨斗到團隊作戰(zhàn)，改變的不只是銷售面的廣度，更主要的是因此而形成一種內在的文化、一種軟實力。“我們賣的不是石頭，是藝術， 我們要成為客戶身邊的園林石材造景專家！”總經理陳德茂一直把這種產品理念灌輸給每一位員工，這種理念的成效就是產品越來越向景觀化發(fā)展，一石一景,讓生活中的藝術變得簡單。

為此，2018年，良好園林投資幾百萬元進行資源整合與場地擴充，一方面極大豐富自身產品的種類，另一方面就是把石頭做成景觀，將石場做成景觀石博覽園，再把這些不同風格理念的景觀石展覽給別人看，這不僅是自己對石文化理解形象化的展示，同時也能讓客戶更直觀的選擇自己需要的產品。

黃蠟石園

英石場

石場黃蠟石假山水池小景

通過對石文化理解的支撐，可以按照客戶需求和實際環(huán)境，設計出客戶滿意度更高的產品，產品開發(fā)具有更強的自主性和創(chuàng)新性。在產品理念延伸的基礎上，產品開發(fā)具有了更加廣闊的拓展空間，但是與之搭配的，才是總經理陳德茂所認為自身最大的競爭優(yōu)勢，那就是服務。

也許和良好園林有過交集的人都會發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)布的朋友圈很特別，他們會發(fā)布很多日常生活的小細節(jié)，讓大家知道他們是做園林石材的，但是很溫馨，讓人很容易跟他們交流的感覺，個人或者團隊，讓人倍覺熱情、親切。也許最近的距離，就是站在別人的角度想問題做事情，這是一種很高的服務境界。

“把顧慮變成一種創(chuàng)新，得到的是客戶的信任！”總經理陳德茂的總結可以說是對做服務的最高標準。確如他所說：如果要站到一個行業(yè)的高度，考慮著自己能為行業(yè)發(fā)展帶來些什么，最好的一定是能帶動整個行業(yè)服務水平的提升，良好園林今后會把重心放在這上面。

這種服務水平怎么體現(xiàn)出來？總經理陳德茂用“4S店”做了很形象的比喻，除了能給客戶以好產品，還能給客戶以信息引導、零配件供應、后期養(yǎng)護四位一體的全方位服務，讓客戶買的放心，用的安心。業(yè)內能夠做到這些的也只寥寥，它們都體現(xiàn)出良好園林20余年沉淀的成果，以及團隊良好的專業(yè)和職業(yè)素養(yǎng)。

有很多的朋友，認識了他們，也認準了他們，至始至終！這種關系猶如春雨一般的潤物無聲卻連綿不絕，于是這樣的客戶資源越積累越多，即使在更加白熱化的市場競爭條件下，他們也沒有偏離自己的發(fā)展軌道，一直按”您身邊的園林石材造景專家“的品牌定位，保持了這種客戶的粘性關系，也讓他們保持了持續(xù)旺盛的生命力。

能夠保持好這種粘性關系的，就是要做好服務！

品牌，不止是產品，還有理念和服務！

我們要做的，就是讓別人記住自己及信任自己！——陳德茂
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